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編者按：今天這(zhe)個(ge)故事(shi)，來自(zi)上海一(yi)家為企業提供互聯網推廣的公司。他(ta)們在這(zhe)次抗疫行動中(zhong)，做了很(hen)多事(shi)情，不求聞達，只求盡職。故事(shi)本無稀奇(qi)之處，但在全社(she)會關注中(zhong)小企業如(ru)何逆勢發展的當下，這(zhe)些行為，應該被傳(chuan)播，因為救人，也是(shi)救己。如(ru)果信任(ren)鏈(lian)是(shi)今日生意之本質，每個(ge)鏈(lian)條上的人，和(he)他(ta)們在特殊(shu)情景下的行動選擇(ze)，是(shi)最好的品牌(pai)背書。
以下為該企業員工的口述：
我(wo)叫胡震(zhen)宇，85后，是(shi)上海奇搜的副總經理。
我(wo)們公司(si)成立(li)于2013年(nian)1月，主要為中小企業提(ti)供搜索引擎推廣服務，員(yuan)工300人，我(wo)是當年(nian)5月入職的，算是老員(yuan)工了。
新型肺炎疫(yi)情(qing)爆發以來，我和其他同事一起，不遺余(yu)力的參與到(dao)這(zhe)次抗“疫(yi)”行動中去，我們(men)主(zhu)要(yao)為更(geng)多組織(zhi)和機構提(ti)供及(ji)時幫助。
你可(ke)以在(zai)對外(wai)資料中看到我(wo)(wo)們的很多介紹，比如我(wo)(wo)們是“360智慧商業”在(zai)上海地區的授權(quan)服務中心(xin)，360最(zui)佳運營團隊(dui)，最(zui)佳市場、培訓(xun)等榮(rong)譽。擁有上百名銷售及廣(guang)告優化師(shi)組成的服務團隊(dui)，為(wei)客戶提供“一對一”的顧問(wen)式服務"等等。這(zhe)些都沒錯，不過，我(wo)(wo)想用我(wo)(wo)的見聞和經歷，說說這(zhe)些資料和文本背后，讀不出(chu)的奇搜(sou)人的故(gu)事，TA們在(zai)抗疫(yi)中的表現，讓我(wo)(wo)刮目，我(wo)(wo)為(wei)他(ta)們驕傲(ao)。
非凡除夕夜：我們順利搶下第一批口罩運往疫區
抗疫至(zhi)今，我們很(hen)多工作都(dou)是合力完成的。
最早的(de)行(xing)動應(ying)該是1月(yue)24日中午。當時公(gong)司(si)邵總發來緊(jin)急信息，武漢物資告急，我(wo)們要(yao)響應(ying)360總部的(de)要(yao)求(qiu)，第一時間(jian)聯系所有客戶，請求(qiu)口罩的(de)支援。
經過篩選查找，我們列出(chu)6家(jia)有相關信息的(de)公司，繼而逐個(ge)聯系，但(dan)均(jun)告(gao)知缺貨，或是(shi)需要到年(nian)后才能提供。當(dang)時(shi)大(da)家(jia)都非常(chang)焦急，每個(ge)人(ren)都開(kai)始通(tong)過個(ge)人(ren)社交(jiao)圈擴(kuo)散，并向集團(tuan)同仁求助。最(zui)后通(tong)過蘇州兄弟(di)公司找到了(le)(le)一位(wei)北京客(ke)戶(hu)，確知他(ta)們還有口(kou)罩庫存。大(da)家(jia)高興(xing)壞了(le)(le)，馬(ma)上與這家(jia)客(ke)戶(hu)溝通(tong)。客(ke)戶(hu)也給力，立(li)即(ji)安(an)排(pai)人(ren)員清(qing)點數量，并趕(gan)在(zai)25日除夕當(dang)天，發送郵政速(su)運至疫(yi)區，當(dang)時(shi)也是(shi)幸運，順(shun)豐、圓通(tong)等全(quan)都不接(jie)單子(zi)了(le)(le)。
這(zhe)次(ci)我(wo)們共計(ji)采購了500枚口罩，總金額1萬元。
物(wu)資(zi)珍(zhen)貴(gui)，但依然難(nan)解當(dang)地(di)(di)之(zhi)急。2天后，我們決(jue)定開(kai)始第二次捐贈(zeng)7萬(wan)元(yuan)，由武漢代理(li)執行，以緩解當(dang)地(di)(di)資(zi)金流轉。
“破五”迎“財神”：小伙伴們逆勢而上
接下來，我(wo)和大(da)家一樣，通(tong)過各種(zhong)報道，看(kan)到了武漢疫區(qu)的情況。各個城市都(dou)在交通(tong)管制，上(shang)班時間不斷推遲，我(wo)們(men)很多客戶開(kai)始(shi)尋(xun)求(qiu)幫助。
線上辦(ban)公服(fu)務他們，理所當(dang)然。但是正(zheng)逢節日，很多(duo)小伙伴在家沒(mei)有辦(ban)公電腦，也(ye)困于封路無法出行，這時(shi)候公司內出現了“逆行者”。
增(zeng)值服務部(bu)的(de)(de)(de)黃楊洋主動提出盡快返(fan)(fan)回(hui)上(shang)(shang)海，并(bing)果斷買票，于1月29日凌晨返(fan)(fan)回(hui)上(shang)(shang)海。接下來的(de)(de)(de)時日，黃楊洋與部(bu)門小伙伴們協助90%的(de)(de)(de)客戶(hu)進行了賬戶(hu)調整等動作。截止今日這個小部(bu)門客服已經恢復90%，可以為更多需要我(wo)們的(de)(de)(de)客戶(hu)提供(gong)服務。
后來我(wo)知道，當(dang)時(shi)還有其他同(tong)事，因為(wei)家(jia)里沒(mei)電腦(nao)，開(kai)車去親(qin)戚家(jia)幫客(ke)戶操作賬戶的(de)。這些行為(wei)都很(hen)微小，但我(wo)感(gan)覺(jue)很(hen)溫暖。既然服務(wu)中小企業，這次(ci)疫情對(dui)于中小企業的(de)影(ying)響(xiang)如此之大，甚至有些都到了(le)存亡時(shi)刻。同(tong)事們這些行為(wei)，我(wo)覺(jue)得真(zhen)的(de)很(hen)盡職(zhi)。
正月初八：在上海支援武漢家鄉的女同事
我想說(shuo)說(shuo)我的(de)一位(wei)女同事。梅丹，88年生，小(xiao)孩4歲。她是(shi)(shi)武(wu)漢人，這(zhe)個春節，武(wu)漢家里都做好菜等她過節，結果封城(cheng)了，回不去了。可是(shi)(shi)她并沒(mei)有停下來休(xiu)息，下面(mian)這(zhe)張圖，就是(shi)(shi)她參與抗(kang)疫行(xing)為的(de)留影：
她背后(hou)就(jiu)是我(wo)們參與清關(guan)的一(yi)批緊急醫療物資，從荷(he)蘭采(cai)購(gou)，運往武漢。
說(shuo)到這(zhe)批物(wu)資，1月28日，你要(yao)是關注游(you)戲圈，應(ying)該看到這(zhe)條新聞了(le)：世界頂級游(you)戲制作及發行公司 Wargaming捐(juan)贈 1000 萬美(mei)元，專項救(jiu)助中(zhong)國境內新型冠狀病毒肺炎。并將(jiang)(jiang)此捐(juan)助工作將(jiang)(jiang)全(quan)權交(jiao)由(you)其中(zhong)國戰略合作伙(huo)伴 360 集團落地執行。這(zhe)1000 萬美(mei)元將(jiang)(jiang)優先用于境外采(cai)購醫療防護物(wu)資。
當時我(wo)為(wei)WG的(de)義舉點贊(zan)，但并不知道，后面工作也(ye)將有我(wo)們參與。
很快，360公(gong)司從荷蘭(lan)采購到醫療(liao)設(she)備，運往武(wu)漢。第一站(zhan)為(wei)上(shang)海或(huo)者深圳，因情況非常緊急，360公(gong)司的大區(qu)經理(li)孫(sun)總立即與我們公(gong)司邵總溝通(tong)安排(pai)清關及運輸物流。
這事緊急，但(dan)難(nan)(nan)點不(bu)小(xiao)。大(da)部分物流(liu)公(gong)司(si)(si)尚未復工，不(bu)能滿足運(yun)(yun)輸(shu)服務。直(zhi)接尋找物流(liu)未果，我們(men)(men)(men)立即求助(zhu)當(dang)地政(zheng)府(fu)單位網信(xin)辦，他們(men)(men)(men)幫我們(men)(men)(men)聯(lian)(lian)系到(dao)嘉(jia)定(ding)區(qu)運(yun)(yun)管所，再通過運(yun)(yun)管所與新冠物流(liu)運(yun)(yun)輸(shu)公(gong)司(si)(si)取得聯(lian)(lian)系。這家公(gong)司(si)(si)得知(zhi)是支援(yuan)醫療物資后，當(dang)即詢(xun)問運(yun)(yun)輸(shu)信(xin)息并告知(zhi)會盡力安排(pai)人員配合(he)工作，并且因醫療物資的體積較大(da)，上海市區(qu)會限(xian)制通行(xing)，但(dan)新冠物流(liu)公(gong)司(si)(si)主(zhu)動承擔溝通政(zheng)府(fu)單位的任(ren)務。這樣運(yun)(yun)輸(shu)難(nan)(nan)題(ti)居然順(shun)利解決了。
最后，醫療物資終于在2月1日(ri)中(zhong)午(wu)到達(da)上海，經(jing)過多家機構協作，第一批醫療物資順利運至目(mu)的(de)地(di)，已是2月2日(ri)凌(ling)晨1點。而此刻，微信溝通群里，360總(zong)部的(de)鵬哥(ge)，孫總(zong)，雷總(zong)，還有(you)我們(men)邵(shao)總(zong)等(deng)都還沒休息，為了下(xia)次的(de)運輸在做(zuo)準備。
這(zhe)個經歷可能有點復雜，但(dan)我(wo)的(de)感受是(shi)(shi)，除了幸運，很(hen)多(duo)人幫忙，就是(shi)(shi)效率高。隨(sui)著疫情發展，我(wo)們都(dou)深刻感受到(dao)疫區最缺的(de)是(shi)(shi)物資，而(er)不(bu)只是(shi)(shi)錢，所以接到(dao)任務又(you)興奮又(you)焦急，就怕掉鏈子。快速是(shi)(shi)要第(di)一保(bao)障的(de)。
除了外部(bu)合(he)作(zuo)伙伴幫(bang)忙，360總部(bu)的(de)(de)孫總，雷總，我(wo)(wo)(wo)們邵總，包括(kuo)我(wo)(wo)(wo)，梅丹都與物流運輸公司直接(jie)(jie)對接(jie)(jie)了，我(wo)(wo)(wo)們把信(xin)息第一(yi)時間(jian)反饋(kui)到微信(xin)群里，有(you)需要緊(jin)急協調(diao)的(de)(de)地(di)方(fang)我(wo)(wo)(wo)們直接(jie)(jie)打電(dian)話，在準(zhun)備工作(zuo)上，做的(de)(de)很充(chong)分(fen)，包括(kuo)物資落地(di)的(de)(de)時間(jian)，清關時間(jian)，數量，重量，尺(chi)寸，運輸費用等(deng)等(deng)信(xin)息。
另外，平時工作(zuo)人脈也很(hen)重(zhong)要，比如網(wang)信辦是之(zhi)前我(wo)們(men)去溝通(tong)我(wo)們(men)的(de)一項目城市名片(pian)認(ren)識的(de)。
2020年2月2日 同事投身鄉村抗疫
疫情期(qi)間(jian)，一(yi)(yi)群小伙伴他們(men)在老家奉獻著(zhu)自己(ji)的(de)(de)一(yi)(yi)份力量(liang)。更是把(ba)我們(men)的(de)(de)企業(ye)文化向善(shan)，務(wu)實(shi)，信任，價值(zhi)體現的(de)(de)淋漓盡致。增值(zhi)運營客(ke)服朱萍就(jiu)是其中(zhong)一(yi)(yi)員，在第(di)一(yi)(yi)時(shi)間(jian)了解到新冠肺炎的(de)(de)傳播途徑以(yi)及感染嚴(yan)重(zhong)性后，不(bu)懼家人(ren)(ren)的(de)(de)多次勸阻和不(bu)理解，主動去(qu)村委(wei)會請纓(ying)擔當城村進出登記員。在其間(jian)她(ta)接觸大量(liang)外來(lai)人(ren)(ren)，并遭遇很多誤(wu)解。
“您好，請(qing)登記下(xia)，請(qing)問您是從哪里回鄉(xiang)的？有(you)路過武漢嗎(ma)？“”非(fei)本村人員不的進入，如非(fei)必要不得外出”有(you)的人還是很(hen)理(li)解的，但謾罵、詆毀也在所難(nan)免(mian)且時有(you)發生，更有(you)甚者直接推搡(sang)。
“吃(chi)飽飯沒(mei)事干，今天這(zhe)村我還進(jin)定了，你(ni)算哪根蔥？我吃(chi)的(de)鹽(yan)比你(ni)吃(chi)的(de)飯都多(duo)，你(ni)來管我？”2月(yue)1日一大早(zao)朱萍剛剛上崗碰(peng)到這(zhe)樣一位毫不講(jiang)(jiang)理的(de)中年男子，你(ni)和他講(jiang)(jiang)道(dao)理，他和你(ni)講(jiang)(jiang)資歷，真是秀才遇(yu)到兵有理說(shuo)不清(qing)。
“早知道就不(bu)(bu)讓你(ni)報(bao)(bao)名(ming)了，本(ben)來就不(bu)(bu)想讓你(ni)去，當年非典也就消消毒，哪里會(hui)有這(zhe)(zhe)種(zhong)登記啊(a)，你(ni)一(yi)個女孩(hai)子家家的，你(ni)攔得住別人么!”父母每天重(zhong)復這(zhe)(zhe)樣(yang)的話(hua)，其實(shi)朱萍一(yi)直知道，村里的很多人包括自己的父母對(dui)這(zhe)(zhe)場疫情都不(bu)(bu)是很重(zhong)視，特別不(bu)(bu)能理解自己為什么要(yao)報(bao)(bao)名(ming)，朱萍是看在眼里急在心里。
她(ta)明白只有不斷的(de)(de)講解事情(qing)的(de)(de)嚴重(zhong)性(xing)才(cai)能讓大家(jia)提高重(zhong)視。此(ci)時她(ta)和(he)村(cun)委人員挨家(jia)挨戶(hu)的(de)(de)宣傳，不遺余(yu)力的(de)(de)告知大家(jia)事態的(de)(de)嚴重(zhong)性(xing)，越(yue)來越(yue)多(duo)的(de)(de)村(cun)民開(kai)始佩戴起(qi)了口(kou)罩，喧囂的(de)(de)村(cun)子(zi)也開(kai)始安靜了下(xia)來，時至今日朱萍所在(zai)的(de)(de)村(cun)子(zi)都沒有發現一(yi)(yi)例病(bing)例，村(cun)口(kou)那道靚麗(li)的(de)(de)背影依然在(zai)寒風(feng)中默默的(de)(de)佇立(li)。這一(yi)(yi)刻，朱萍是(shi)我們奇搜人的(de)(de)驕傲。
朱萍在公司呢，除了(le)日常(chang)工(gong)(gong)作外，也(ye)會協助經理處(chu)理日常(chang)事務(wu)，管理小(xiao)組內員(yuan)工(gong)(gong)。很(hen)風趣(qu)，平時工(gong)(gong)作非(fei)常(chang)認真(zhen)，這(zhe)次的抗疫所做的這(zhe)些事情，以身作則，值得稱贊啊。
春節至今：線上辦公 服務依舊
說回最近大家熱議的復工話題，我們目前還都在線遠(yuan)程辦公。
響(xiang)應(ying)上海政(zheng)府要求，我們公司規定，在客服部門各設值班人員(yuan)，包括高層、中層管理(li)及核心員(yuan)工(gong)，從1月31日至2月9日啟(qi)動在線(xian)辦公，開戶(hu)、續費、賬戶(hu)運營皆可操作(zuo)，并(bing)以朋(peng)友圈(quan)方式告知客戶(hu)。
同事們都在(zai)想辦法幫助更多(duo)中(zhong)小企(qi)業主解(jie)決問(wen)題，比如(ru)為中(zhong)小企(qi)業主第(di)一時(shi)間(jian)提供(gong)線上課程(cheng)，多(duo)方面分析(xi)企(qi)業問(wen)題并給予解(jie)決方案等。
所以，即便(bian)開年遭遇(yu)疫情，未來發展不易，但(dan)這次疫情中的(de)這些人(ren)和(he)(he)事，讓我覺得這個春天很溫暖，我很有信心和(he)(he)小伙伴們幫助更多人(ren)恢復(fu)生產。