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我們整理了一(yi)位(wei)上海朋(peng)友的口述。
從剛開始(shi)還能(neng)輕易開著(zhu)“鴛鴦鍋(guo)“的玩笑，到(dao)在不斷延長的隔(ge)離期中焦慮、緊張、無力，在慌(huang)亂的“搶菜(cai)風(feng)暴(bao)”和沉默的大多數中，她的選擇是：挺身(shen)而(er)出，用自己(ji)的專業技能(neng)，成為一(yi)名志愿團長。
從她的(de)(de)口(kou)述中，我們能收獲“該(gai)社區自(zi)發(fa)形成團購組織的(de)(de)過(guo)程(cheng)”、“高效(xiao)協調一個志愿團的(de)(de)方法”，還有(you)“樂觀積極面對一切的(de)(de)信念。”
做(zuo)志愿(yuan)者團長，讓我重(zhong)新認識了(le)這個社會(hui)的(de)(de)結構和(he)基層(ceng)運作方式(shi)，也重(zhong)新認識了(le)不同的(de)(de)人性面；有(you)些人會(hui)沖在前面，但自顧自的(de)(de)還算占多數。不論(lun)怎樣，我希望能有(you)越來越多“出手”的(de)(de)人，以自己的(de)(de)社會(hui)站(zhan)位(wei)貢獻微(wei)薄(bo)之力，不要(yao)讓熱心(xin)腸的(de)(de)人心(xin)寒，畢竟(jing)溫暖是要(yao)靠每(mei)一個人去傳遞(di)的(de)(de)。
4月1日，我們的主人公(gong)葉子正(zheng)式足不出戶。原本(ben)以為只需封4天，但(dan)到(dao)5號時還是沒(mei)有一點(dian)解封的跡象。當時很多小區已經開始自主搞團(tuan)購(gou)了，她所(suo)在(zai)的小區卻沒(mei)有任何人組織。
外賣有感染風險，個(ge)人網(wang)購(gou)完(wan)全(quan)停止、政府管控的(de)(de)生活物資遲遲不來(lai)，解(jie)封卻又(you)遙遙無期。在隔離數天后，原本一致排除團(tuan)購(gou)的(de)(de)小區業(ye)主群，終于開始有人問與(yu)團(tuan)購(gou)有關的(de)(de)事情。但是(shi)沒(mei)有人愿(yuan)意挺身而出(chu)。
她打破了群(qun)內的僵局：
“如果我們小區沒有人組織，后面再封食物來源怎么辦？不是每一個人家里都有很多東西可以吃，特殊時期需要有特殊的考慮。不是要馬上下單，但也不要就否定掉了。”
隨后她整理了可能的(de)物資渠道(dao)，并協(xie)調了一(yi)些(xie)物資發放方式，給大家嘗試團購又增(zeng)添了些(xie)許現實(shi)的(de)可能性。沉默的(de)百人鄰里群中逐漸(jian)有(you)人愿(yuan)意(yi)發聲支持。
雖然動員了群眾，但物資配送渠道的問題仍然嚴峻，4月初上海的配送排單就已經非常緊張了，很多小區都在搶囤蔬菜。“聯系送貨的電話打完，我才發現事實情況比我想象的嚴重很多。”
為了測試是APP下單還是走民間團購道路，她調了三個鬧鐘：0點看每日優鮮、6點看盒馬、8點起來工作。“當我真的搶菜搶的頭昏腦脹卻怎么也買不到的時候，我就知道了，只能靠團購。” 她開始(shi)聯(lian)系(xi)供(gong)應(ying)商，統籌、協調(diao)、安排一切志愿者的事務，正(zheng)式(shi)當(dang)上抗疫團(tuan)購的女(nv)“團(tuan)長”。
“第一次開團在4月6日，開團清美蔬菜包，4月8日算正式成團出道，晚上收貨，整理派發，弄到4月9日凌晨。”
（大戶人家，就是這個排面吧）
（從未覺得蔬菜有這么可愛）
接手“團(tuan)長”不是一件容易的(de)事，但如果(guo)把它當成一個可(ke)拆解、可(ke)解決(jue)、可(ke)有(you)序實現的(de)“campaign”，就也相應有(you)了解決(jue)辦(ban)法(fa)。廣告人，是天(tian)生狩獵(lie)“不確定性”的(de)獵(lie)手。
? 開團策略 ?
“總的來說，每個開團都需要統籌，每次執行完后我會復盤今天的工作，針對現在小區疫情防控的情況，考慮足不出戶/小區內管理等情況，所以志愿者是否需要進行門洞到戶的分發，還是組織安排居民下樓自取等情況；基本根據以下步驟，綜合情況后，進行每一次的工作展開。”
（每一次工作展開前的準備工作）
真正進入團購(gou)流程，實際(ji)展開的工作(zuo)需要層(ceng)層(ceng)剝繭。
“很重要一點，從團購本身來說，實際需要展開的工作分售前、售中、售后；每個環節最重要是要【進行有序分工】；以我們小區為例，我們整個架構中有【消殺組清點組】【評論區維護組】【派發搬運組】【團長組：開團/客服】
考慮到志愿者實際情況（家庭事務/工作等）也需要人性化展開，不能降低每一個參與人和貢獻人的積極性；所以在跑通流程后，最至關重要的就是‘人心的調動’”
隨著團購流(liu)程、分工的(de)(de)細化，社(she)區開(kai)始認可(ke)和(he)支持她的(de)(de)工作，主動幫忙找消殺(sha)的(de)(de)工具、防(fang)護(hu)衣物和(he)配(pei)送時的(de)(de)防(fang)護(hu)手套。良性(xing)循環(huan)讓民心更穩，愿意加入其中的(de)(de)人越來(lai)越多(duo)，社(she)區的(de)(de)通(tong)暢性(xing)越來(lai)越好。
（可愛的一起工作的志愿者們）
擔(dan)起團長的(de)(de)職位后，最害怕(pa)的(de)(de)是看(kan)到凌晨的(de)(de)鄰(lin)里問(wen)責(ze)短信，這會讓她失眠一個晚(wan)上。
“開團每次都有起訂量，訂購不容易，一旦發生錯拿或者漏拿，基本沒有多余的份數可以彌補。”團長不僅(jin)要(yao)背負(fu)付(fu)款時(shi)的(de)“雙重債務”，還要(yao)為貨(huo)物抵達后沒有按時(shi)分發導致的(de)錯拿(na)/漏拿(na)負(fu)責。
還有一(yi)些臨時情況，像物資配送時間不準(zhun)、需要平(ping)衡送貨(huo)和協調配送之(zhi)間的(de)關系；以及第一(yi)次(ci)凌(ling)晨(chen)團購沒跑通流程，到貨(huo)的(de)供應產(chan)品不完整等。讓鄰(lin)里空等一(yi)場，這是所有志愿者們最不想看(kan)到的(de)結果。
（每一份都需要細細盤點）
（盤點是必備，耐心是必須—總有一些被“遺忘”的食物們）
在隔(ge)離高壓下(xia)，鄰里躁動(dong)的負面(mian)情(qing)緒需要(yao)面(mian)對(dui)。除(chu)此之外，團長還要(yao)接收(shou)、穩定(ding)志愿(yuan)(yuan)者(zhe)的情(qing)緒。開團不到(dao)十天(tian)， 葉子已經處理(li)了兩次棘(ji)手的團隊矛盾。有(you)時志愿(yuan)(yuan)者(zhe)做(zuo)多了沒收(shou)到(dao)表(biao)揚，或是受(shou)累了、心涼了、不理(li)解等造(zao)成的誤會(hui)，都需要(yao)安撫(fu)和溝通(tong)。
但也是鄰里的支持，讓她多了更多前進的動力和重新安排的勇氣。“解決了自己的問題，還幫著解決了更多人的問題”。不論是(shi)(shi)鄰居悄(qiao)悄(qiao)投(tou)喂(wei)的(de)小(xiao)零食，還是(shi)(shi)一(yi)聲(sheng)聲(sheng)誠懇的(de)“辛苦了”，都成為了她在居家(jia)抗(kang)疫的(de)苦悶(men)日子中最(zui)甜蜜的(de)回憶。
（送貨單上總是悄悄長出一些匿名小禮物）
疫情仍在不明朗中，她可能還要繼續再擔起團長的工作。但“實際情況就是，現實在那兒，我們不得不面對。”
我們(men)也(ye)在各種戾氣和(he)煩(fan)躁中，看到(dao)越來越多如她這(zhe)般“行動大于表達”的人們(men)在盡自己的善意互相支持(chi)、理解和(he)努力，這(zhe)是大事件下的真實(shi)縮影。
在(zai)(zai)物資(zi)解決后，還有其他醫療資(zi)源和(he)生產、生活問題(ti)需(xu)要各大社會(hui)力(li)量共同解決，與其讓自己沉浸在(zai)(zai)失望的(de)情緒中，不如聚焦當(dang)下，以已之力(li)散發微光，共同驅散疫情陰霾(mai)。這是(shi)這群像她一(yi)樣(yang)可愛勇敢的(de)人們用行動告訴社會(hui)的(de)聲(sheng)音。
謝(xie)謝(xie)優秀的(de)葉子團長，
謝謝很(hen)多(duo)個像她這(zhe)般的志愿(yuan)者(zhe)，
謝謝在疫情中堅守，勇敢的每一位同事，
也請你們相信，
你們(men)的背后(hou)還有強大的支持力(li)，正在出手。
#我們相信“我們”的力量#